プロTOP:河鍋早苗プロのご紹介

さまざまな付加価値で、顧客満足度100%を目指したリフォーム工事を提供(3/3)

株式会社サン・ハウジング・ワークス リフォーム例

要望以上の施工を提供するという熱い思いとは

 需要の高まりを受けて脚光を浴びているリフォーム業界ですが、それだけ競争が激しいのも事実。しかし、実際の施工は下請けに頼む会社も存在し、工務店としては職人を動かせる力があることも大事になります。「定められた工期を守ることができるか」という点においても、工務店と職人との距離が遠ければ、工事を断られたり、後回しにされることもあります。そういった意味でも、自社で全てを完結できる河鍋さんの会社に死角はありません。また、高品質、低価格での施工が重要とされますが、素材費が安ければ弊害も生まれます。材料費の面においても、古くから業界にいる河鍋さんは、問屋との良好な関係により高品質のものを低価格で提供できると断言してくれました。

 取材中、河鍋さんの口からは何度もCS(顧客満足度)という言葉が飛び出します。また、それを意識した会社の体制、社員の管理など、常に付加価値を求める真摯な姿勢には「要望以上の結果を残したい」という熱い思いが伝わってきました。今後、リフォームという業界の中にも、河鍋さんのような考えを持つ代表者が必要だと実感できます。

(取材年月:2012年6月)

■河鍋早苗プロのプロフィール

豊富な経験による確かな技術力と提案力

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朝日新聞 マイベストプロ

豊富な経験による確かな技術力と提案力

会社名 : 株式会社サン・ハウジング・ワークス
住所 : 埼玉県さいたま市中央区大戸2-3-15 [地図]
TEL : 048-814-1003

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河鍋早苗(かわなべさなえ)

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