プロTOP:河鍋早苗プロのご紹介

さまざまな付加価値で、顧客満足度100%を目指したリフォーム工事を提供(2/3)

屋根の修繕 施工前・後

リフォームには目で見えないリスクも…

 施工して顧客が評価するのは、目で見える部分だけのことが多いと訴える河鍋さん。重要なのは壁の内側だったりするそうですが、顧客は目で直接確認できないため、信頼ある業者に頼むことが肝心だと語ります。河鍋さんの会社では、そうしたケースを考えた丁寧な対応を心掛けています。

 「仮に家の土台が腐っている場合などは、見た目だけでは判断できません。リフォームをするということはリスクもあり、開けてみて土台をやり替えることになる可能性もある。そうした説明をしてから工事を始めなければいけない。私の会社では追加工事が発生しそうな場合、証明となる写真を撮影してから工事を打診します。了承なしに追加工事発生を伝えては、だまされたと感じてしまう人もいるはずです」。職人への教育も怠らず、現場の清掃など、マナーという面でも気を遣っています。

 河鍋さんは元々、建築関係の仕事をしていましたが、自分の家と両親の家を建てることになった際、ある大手住宅メーカーに工事を依頼。メーカーの支店長と知り合いになり、施工工事店をやってくれないかと頼まれます。その言葉がきっかけで独立。仕事ぶりが評価され、ほかのメーカーとも付き合いが生まれます。その過程で直接、顧客との触れ合いを感じることができる仕事を中心にしていきたいと考え、リフォーム業を中心にするという決断を下しました。

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【次ページ】 要望以上の施工を提供するという熱い思いとは

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朝日新聞 マイベストプロ

豊富な経験による確かな技術力と提案力

会社名 : 株式会社サン・ハウジング・ワークス
住所 : 埼玉県さいたま市中央区大戸2-3-15 [地図]
TEL : 048-814-1003

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河鍋早苗(かわなべさなえ)

株式会社サン・ハウジング・ワークス

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