プロTOP:河鍋早苗プロのご紹介

さまざまな付加価値で、顧客満足度100%を目指したリフォーム工事を提供(1/3)

顧客満足度100%以上を目指すリフォーム職人

お客様の要望から、さらに一歩踏み込んでの提案

 埼玉県さいたま市中央区にある「株式会社サン・ハウジング・ワークス」は、大手住宅メーカーとの豊富な取引実績を誇り、その技術や最先端工法に携わってきた経験をリフォームという分野で発揮しています。代表取締役の河鍋早苗さんは、会社を設立した創業者。会社の設立から20年以上の月日が経過しましたが、それとともに仕事の内容も大きく様変わりしてきました。設立当初は大手住宅メーカーとの豊富な取引により、仕事の中心は新築工事。しかし、10年ほど前から新築住宅着工戸数は減少傾向を続けています。原因は景気の悪化、デフレによる価格破壊、高齢化などですが、先を見越した河鍋さんは、新築住宅工事だけでなく、顧客と直接触れ合いながら仕事ができるリフォームに舵を切りました。もちろん、新築工事で培ってきた経験は、他のリフォーム会社にはない大きな強みとして生かされています。

 電化製品などと同じように、住宅に関しても技術的な革新は時代とともに進み、それに対応していかなければ満足ゆく施工は行えません。河鍋さんは大手メーカーとの仕事によって最新の技術や工法を知っているからこそ、豊富な提案力を持ちます。また、自社で職人、施工管理者、インテリアコーディネーターなどが在籍し、設計から施工、竣工までを一手に引き受けられる体制を整えています。

 「お客様の要望通りに仕上げるのは当たり前のことで、必要なのは、さらに一歩踏み込んで提案ができるかどうか。さまざまな付加価値を与えることで、顧客満足度100%を目指しています」との言葉も、それだけの仕事をしているという自信があるから。実際、施工した住宅が近所の評判を呼び、紹介で工事を発注してくる顧客も後を絶ちません。スタッフ一人一人も顧客と信頼関係で結ばれていて、名指しで施工をお願いしたいと頼まれることも。

 河鍋さんの会社には、リフォームという信頼性が重視される業界において、施工から竣工まで、顔見知りの人がいつも見守ってくれているという安心感があります。技術や実績はもちろん、顧客に対しての気配りや姿勢が、顧客満足度につながる付加価値となっているのです。

<次ページへ続く>

【次ページ】 リフォームには目で見えないリスクも…

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朝日新聞 マイベストプロ

豊富な経験による確かな技術力と提案力

会社名 : 株式会社サン・ハウジング・ワークス
住所 : 埼玉県さいたま市中央区大戸2-3-15 [地図]
TEL : 048-814-1003

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河鍋早苗(かわなべさなえ)

株式会社サン・ハウジング・ワークス

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