コラム一覧 :人材の戦力化

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業務を徹底させるために

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 チラシを受け取ってくれそうな顧客  昨日のコラムでチラシ配布時の成果の出し方について述べました。これに関連した内容です。 あるロードサイド店では、リピーターを増やすためにチラシを作成し、会計後にそれを渡すことにしました。その取組みを開始して数週間後に、その店舗の責任者... 続きを読む

人材の戦力化

2018-05-10

茶髪のアルバイトさん対策

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 茶髪禁止  あるロードサイド店には、茶髪禁止のルールがありました。その理由として、当該店舗には幅広い年齢層の顧客が来店されますが、ご高齢の顧客は「茶髪の人」イコール「不良」と見る向きがあり、好印象を与えない、というものでした。 そこで店長は、アルバイトさんの採用面接の... 続きを読む

人材の戦力化

2018-05-08

人材不足への対策②

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 募集媒体の内容  昨日のコラムで、人材確保の前提として、辞めにくい仕組みについて述べました。違う言い方をすると、居心地の良い店にする、ということです。このことは、既存の従業員から応募者の紹介を得やすくなることを意味します。つまり、離職率低下の取組みは、れっきとした募集活動... 続きを読む

人材の戦力化

2018-03-31

人材不足への対策①

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 人材不足解消のためにまず考えること  ある経営者から、「人材を募集しても応募がない、採用しても辞めてしまう」というご相談を受けました。ロードサイド店舗に限らず、様々な業界でこの傾向は強まっているようですが、人材を豊富に抱え、定着率のよい中小企業も多数あります。 人材に... 続きを読む

人材の戦力化

2018-03-30

行動の意味を示して人を動かす

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 顧客情報あっての顧客管理  昨日のコラムで車両ナンバーを活用した顧客管理について述べました。この顧客管理の前提は「顧客情報があること」ですので、店舗で働くスタッフ全員が、車両ナンバー情報や接客・購買内容といった顧客情報を記録することが重要となってきます。 そこで、「記... 続きを読む

人材の戦力化

2018-03-25

スタッフが成長しやすい質問と成長しにくい質問

 質問により接客力を高める  小売業、サービス業といった不特定多数の顧客と接する店舗のスタッフを見ていると、接客態度に差があります。人間ですから、様々な個性・価値観があり、接客態度に差があって当然と思いますが、それがお客様に不快感を与えるものになるとさすがに問題となります。... 続きを読む

人材の戦力化

2018-03-09

うまくいくOJT、うまくいかないOJT

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 スタッフの能力開発には3つの手法があります。 ①仕事をしながら能力開発を図る「オン・ザ・ジョブトレーニング」、略してOJT ②仕事から離れ、座学やワークなどで能力開発を図る「オフ・ザ・ジョブトレーニング」、略してOff-JT ③スタッフが自発的に能力開発を行う「自己啓発」 これ... 続きを読む

人材の戦力化

2018-02-24

応募者と面接する際の質問事項

 私は、21年間で17店舗のガソリンスタンドを渡り歩きました。その中には、アルバイトとして働いた店舗もありますし、正社員として働いた店舗もあります。 働く際は、事業者側と面接をするわけですが、多くの店舗でこの面接を軽視している印象を受けました。だいたい面接官が応募者に投げかけ... 続きを読む

人材の戦力化

2018-02-21

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