コラム

 公開日: 2018-05-14 

顔を見せることによる相手の心理

補助金採択のポイント

 今週の金曜日、5月18日が小規模事業者持続化補助金の応募締め切りとなりますが、ギリギリまで粘って申請書類を作成しているロードサイド店の経営者・店長もいると思います。

 補助金採択のポイントは、過去にこちらのコラムで示したとおりですが、その中でも申請書である経営計画書に「経営者の写真を盛り込む」ことは大きなポイントと考えています。

 その理由は、顔が見えることで信用を得られる可能性が高いからなのです。

顔が見えることと信用の関係

 会社や自宅にかかってきた電話に出ると営業電話だった。それを認識した瞬間に、電話の向こうにいる人間に不信感を抱く方は多いと思いますが、その大きな理由に顔が見えないという点が挙げられます。

 過去にこちらのコラムで、アンケート結果を元に、会社のホームページに社長の写真を掲載することと人材獲得の関係を示しました。同じアンケートで、経営者200名と一般社員200名を対象に、会社のホームページやパンフレットに経営者の顔写真を掲載している会社と掲載していない会社、どちらが信用できるか、という質問がありました。

 その結果は「顔写真を掲載している会社」「どちらかと言えば顔写真を掲載している会社」を合わせて、経営者の62.0%、一般社員の79.0%が顔写真を掲載している会社のほうが信用できると答えています。

 つまり、多くの方は、相手の顔が見えることで信用できると考えているのです。

マスクをした接客

 かつて、あるロードサイド店の経営者より、「花粉症でスタッフが勤務中もマスクを外せないが、接客に影響はないものだろうか」というご質問をいただいたことがあります。

 顔が半分以上隠れている状態で接客されて、そのスタッフを信用できるかといえば、難しいかもしれません。とはいえ、スタッフが花粉症でマスクを手放せないのもよく理解できます。
 そこで、弊社でお勧めしているのは、「花粉症のため、マスクをしたままの接客で申し訳ありません」という一言や、接客中に1度で良いのでマスクをずらして口元を見せる、という気配りです。

 マスクをしたまま接客せざるを得なくても、意図的に顔を隠しているのではない、という気配りをすることにより、顧客から信用され、販売に結びつく可能性が高まります。

 商売の前提は、売り手と買い手の信用です。よって、顔を見せること、顔を見せようとすることは、商売の前提と言っても良いでしょう。
不審者

この記事を書いたプロ

株式会社ロードサイド経営研究所 [ホームページ]

経営コンサルタント 三上康一

埼玉県川越市小仙波町2-44-11 朝日マンション川越205号 [地図]
TEL:048-700-4333

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
株式会社ロードサイド経営研究所の三上康一さん

駐車場10台からのロードサイド店舗に特化した、「儲かる仕組み」を提案(1/3)

 スマホの普及により成長を続けるネット通販、増え続ける大型ショッピングセンターにより、ロードサイド店舗は売上が減少し、経営者の大きな悩みとなっています。株式会社ロードサイド経営研究所、代表取締役の三上康一さんは、そのような悩みを抱えるロード...

三上康一プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

長年の小売経験とコンサルティング経験を活かしたノウハウ

会社名 : 株式会社ロードサイド経営研究所
住所 : 埼玉県川越市小仙波町2-44-11 朝日マンション川越205号 [地図]
TEL : 048-700-4333

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

048-700-4333

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

三上康一(みかみこういち)

株式会社ロードサイド経営研究所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

「自店に来店しなければ買えない商品」を打ち出すことができました。

 今回、三上先生が構築された「儲かるロードサイド店舗」と...

田中 教成
  • 男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
年上の部下への対応②
イメージ

 A氏の挑発  昨日のコラムの続きとなります。首都圏に約40のガソリンスタンドを展開する企業に勤務するB店長...

[ モチベーション ]

年上の部下への対応①
イメージ

 ハーズバーグの動機付け=衛生理論  以前、こちらのコラムで、職場のモチベーション向上策として、ハーズバ...

[ モチベーション ]

部下に嫌われたくない店長
イメージ

 嫌われることが怖い  ロードサイド店のコンサルティングをしていると、部下に嫌われることを恐れる店長と出...

[ 経営全般 ]

本社と現場の温度差
イメージ

 夏場の健康管理  西城秀樹さんがお亡くなりになりました。謹んでお悔やみ申し上げます。若かりし頃、絶唱系...

[ 経営全般 ]

投資になる借入金、経費になってしまう借入金
イメージ

 借入は是か非か  先日、あるロードサイド店舗の経営者から、以下の質問を受けました。 儲かったらお金を...

[ 経営全般 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ