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損害保険と助成金の活用で、自己負担を抑えたリフォームを実現(2/3)

お施主様との信頼関係を大切にしています

誠実な対応と高い技術力で、施主との末長い信頼関係を築く

 リフォームに関するトラブルは、ここ数年増加傾向にあります。しかし、信頼できるリフォーム会社を見極めるのは難しいもの。そこで、森さんに「失敗しない会社選び」のコツを伺いました。

 「一番大切なのは、お客様の声です。工事をされたお客様が本当に満足しているのか。施工現場や完成現場を見学したり、先輩施主の話を聞いたりすることをお勧めします」。施主を紹介できない会社は、トラブルが多い、施主との信頼関係が築けていないという目安になります。森さんのもとにはたくさんのお客様から感謝の声や手紙が届いており、それらはホームページでいつでも閲覧可能。お客様も口コミによる依頼が多いというのも納得です。

 もう一つ大切なことは、詳細な見積書の有無です。トラブルの原因は「言った、言わない」の口約束がほとんど。見積書の明細が「一式」ではなく、施工内容、面積、材料まで記載した会社は信頼できると言えます。森さんのお客様も、依頼の決め手は「見積書の内訳明細書が詳細で信頼できた」という方が多いそうです。

 「大手だから安心、というわけではないのが難しいですね。実際に施工する職人は大手の社員ではなく、下請け業者ですから」と森さん。「低コスト・リフォーム研究会」の職人は長く経験を積んだベテランばかり。塗装、雨戸の修理、屋根の葺き替えなどその後も末長く様々なアフターメンテナンスに対応できるのが強み。昔の「おかかえ大工さん」のような関係を築いています。今では、口コミでの紹介が多くて忙しい傍ら、家の色々な相談にのっているそうです。「私たちの合言葉は『職人が商品』です」と語る森さん。「人」を何よりも大切にしています。

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【次ページ】 「家に関わる困った」に何でも対応できる存在に

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朝日新聞 マイベストプロ

損害保険・火災保険・助成金の活用で自己負担を抑えたリフォーム

屋号 : 低コスト・リフォーム研究会
住所 : 埼玉県上尾市小泉64-5 [地図]
TEL : 048-699-4388

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森幸夫(もりゆきお)

低コスト・リフォーム研究会

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