コラム

 公開日: 2016-07-01 

訪問買い取り、遺品整理でのトラブル事例

実際にはどのようなトラブルが起こっているのでしょうか。




訪問買取による被害が多数叫ばれております。
特にその被害の中心にいるのがご高齢者の方々です。

近年、金価格が高騰する中で
買取業者が急激に増加し、訪問による営業で問題が起きてきました。

いわゆる「押し買い」というもの。

例えば、
「古くなった着物はございませんか?買い取りさせていただきますよ」

といったアプローチで
まずは家の中に入れてもらうのが訪問買取業者の戦略。

そこから
「貴金属も高く買い取りできますので査定させてください」と言ってきます。

査定だけのつもりで出したところ、

唐突にその業者の態度が豹変して
「これを売ってくれるまで帰りませんから」

と強引に代金だけおいて、買い取って持って帰ってしまう。

後で分かったことですが、
しかも市場評価額とは、かなりかけ離れた金額です。

最悪な状況としては、
業者の名刺もなければ、買い取り取引のための書類手続きもしない、
古物商の免許自体も取得していなかった、なんて事もあり得ます。

身分も明かさず、跡がつかないように
自身の利益だけを考えた完全な悪質な詐欺行為です。

興味本位で査定してもらったものが
まさかそのような形で持っていかれてしまうとは
予想もしていなかったことでしょう。

もし、その品物に対して
とても思い入れがあるもの
だったらいかがでしょうか。

被害者のお気持ちを
考えただけでも
とても悲しい気持ちになります。

業者は自身の利益のみを考え、その行為を働いているので
相手がどれだけ傷ついているかを考えもしないかと思います。

特に立場が弱いご高齢者はどうすることもできません。

対処法としては、
まずはこういったトラブルや事例があることを各々が知る事、
これを誰かしらが伝えていかなければなりません。

弊社としての役割は
店頭に来ていただいたお客様、
もしくは、出張で取引させていただいたお客様に
常に声掛けをして、その周りのお知り合いの方々にも伝えていただくようお話をしています。

ポイントとしては、

1.業者選定は慎重に行う事
(インターネット等で情報を確認し信用できるか判断をする、電話してみて対応を確認してみるのも○)
2.買い取りに対して納得いく説明をおこなってくれること
(査定額に対して、何故この価格がついているのかといった説明が極力あることが望まれる)
3.取引するための書類が用意されていること
(特定商取引法に基づくクーリングオフ等に関する説明があることが望まれる)

そもそもお客様自身が最終的には決定権があるのです。

私が買取をさせていただく状況でも
お客様にご納得いただいた上でなければ、取引は進めません。

もし私自身が顧客の立場であれば、
常に相手の立場に立った対応を心掛けている業者にお願いしたいなと思います。
お互いに満足した状態で気持ち良く取引できることが最善です。

遺品整理に関してのトラブルでも似たような事が起こっています。

故人が大切にされていた品物を
価値も知らない回収業者が処分同然の価格でもっていってしまったという事例。

思えば、故人がコレクションとして集めていた骨董品の茶道具でした。

あとで分かったことですが、
業者が取引する市場で100万でその茶道具が落札されていたが判明しました。

このような事例は多く聞かれます。
価値があまり分からなく、とりあえず2,000円で買い取った掛け軸が
まさかの2,000万円で落札されていたということも。

これをご依頼者が後から知ったらどう思われますか?

こういった問題が起きてしまう要因としては、
これは買取する側がその品物の価値を知らないからです。

買取させていただく業者側も
全ての商材に対して価格や知識など把握するのは非常に難しいかと思います。

だからといって、
知らないで済ましてしまうのは
プロとして失格かと思います。

ある意味、こういった詐欺に近い行為になるとも言えます。

ご依頼者の立場で
出来る限りご満足いただけるようサービスを提供することだけを考えれば
より良いご提案はいくらでもできるかと思います。

どんな小さな質問でもかまいません。
買取・遺品整理でお困りごとがありましたらお気軽にご相談ください。

電話でのお問い合わせ  048-768-7531
 (営業時間 9:00~19:00 / 定休日 水曜日、第三火曜日(臨時休業日を除く)
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近藤俊之

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