コラム

2016-05-28

組織の構築とお互いへの信頼関係を深める




埼玉県を中心に質と買取を行っている弊社コンドー商会では

出張や店頭での遺品整理、生前整理、遺産整理、動産評価 事業他に


インターネットを活用し

中古でも価値ある多様な商品をリユース品として

Web販売も行っております。


スタッフも複数いる中で

それぞれが責任をもって、真摯に業務に対処することを強く伝えています。


仮にミスをした場合でも、最後まで担当者が責任をもってやり抜くこと。

自分のミスやクレームは責任をもって対処する。

他責にせず、自身で完了させること。


もし仮に

解決できるように努力し、

しっかり向き合った上で対応できないようであれば

周りの助けをはじめて借りる。


その協力に心から感謝すること。


コミュニケーションのすれ違い、

何らかの手違いや不本意な対応により

クレームをいただいた場合でも

お客様の不満に対して真摯に受け取り、

誠意をもって

お客様の気持ち以上に考え、対応させていただくこと。

とにかく誠意と熱意で対応することが心より大切かと思います。


目指す組織の理想像は

お互いに敬意を抱き、感謝の心をもちながら

やりがいと成長のある環境をつくること。


ささいな事例の共有や感謝、

そのためには日ごろから考え、

忘れないためにも、

事例や想いを書き残し、

振り返ることで整理する時間をとることが必要です。


売上のためだけ、利益を求めるだけの組織は目指していません。


一見無駄な時間かもしれないですが、

そういった緊急ではないが

大切なことにも時間を注ぎ、

共有することの習慣が

理想の組織をつくる土台になるかと思っています。


そんな中で

スタッフの中の一人で

素晴らしい対応ができているなと思った事例がありました。


まだ入ったばかりのスタッフではありますが、

商品の送り先違いのミスが発覚した際に、

「自分がミスをしたので最後まで責任を持って対処させてください」

とおっしゃっていました。


どのように対処するか、分からない現状でも真摯に対応しようとする

その姿勢はとても評価に値するし、

それが周りのスタッフにも良い意味での影響力と敬意へと

つながるのではとも感じました。


この責任と姿勢が評価されるものであり、

各々が出来ることで

お互いに敬意をもって接することが出来ると思います。

どんな小さな質問でもかまいません。
買取・遺品整理でお困りごとがありましたらお気軽にご相談ください。

電話でのお問い合わせ  048-768-7531
 (営業時間 9:00~19:00 / 定休日 水曜日、第三火曜日(臨時休業日を除く)
メールでのお問い合わせはこちらから

この記事を書いたプロ

質&買取コンドー/ブランドリサイクルSHOP蔵 (有限会社 コンドー商会) [ホームページ]

近藤俊之

埼玉県蓮田市御前橋1-8-46 [地図]
TEL:048-768-7531

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
近藤俊之 こんどうとしゆき

買取・遺品整理はおまかせ。質屋だからできる思い入れの品の価値判断(1/3)

 質屋とリサイクルショップの違い、ご存知ですか? 同じ「品物を買取販売する所」には変わりありませんが、質屋にはリサイクルショップにはない機能があります。質屋は預かった品物を担保に現金を融資することができる、長い伝統を誇る合理的な庶民の金融機...

近藤俊之プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

適正な価格判断・真贋力・想いを受け取る力で査定する

会社名 : 質&買取コンドー/ブランドリサイクルSHOP蔵 (有限会社 コンドー商会)
住所 : 埼玉県蓮田市御前橋1-8-46 [地図]
TEL : 048-768-7531

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

048-768-7531

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

近藤俊之(こんどうとしゆき)

質&買取コンドー/ブランドリサイクルSHOP蔵 (有限会社 コンドー商会)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
損する遺品整理、得する遺品整理の選び方
イメージ

 ~遺品整理、残置物処理と買取のワンストップ ~遺品整理、残置物処理と買取のワンストップで...

[ 遺品整理 ]

終活カウンセラーから見た終活の重要性とエンディングノートの関係性
イメージ

近年、「終活」という言葉が認知されてきておりますが、皆様はどのように捉えていらっしゃいますか?...

[ 生前整理 ]

質屋で生前整理相談?!
イメージ

 [質屋で生前整理相談?!] 「なんで質屋で人生相談しなきゃいけないの?」確かにそうで...

[ 生前整理 ]

実際にどんなものに価値がある?
イメージ

 実際にどんなものに価値がある?? 骨董品、美術品はコレクターでもなければ価値は分からない...

[ ご遺品 買取 ]

何故、遺品査定士の資格を取得したのか?
イメージ

遺品査定士とは、遺品の買取にかかわる様々なジャンルの専門家とパイプを持ちながら、ご遺族が安心...

[ 遺品査定士 ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ