コラム

2016-08-22

経営塾8-1 ただひたすらに「お客さま第一」を実行する。

経営コンサルタント小宮一慶先生の書いた本を随分前から読んでまいりました。最近、文庫本になった「一流に変わる仕事力」(中径文庫発刊)を拝読いたしました。

小宮一慶先生曰く。
ただひたすらに「お客さま第一」を実行する。
お客さまが第一で、自分たちは二番。この順番が大切です。

全くその通りだと思います。
私は昭和31年に日本橋三越(現・三越伊勢丹)に入社しました。食品売場(瓶・缶詰類)に配属され開店時から閉店まで接客販売に取り組みました。

たびたび、上品なお客さまが売場に見え商品を物色し、買物かごに入れているお姿に気が付きます。「いらしゃぃませ」と心で挨拶する。一通り選び終えると、品々を入れた「かご」を店頭にお持ちになり、呉服売場の林(仮称)さんに廻してくださいと注文される。

私は「帳場のお客さま」ですねと念を押し、お名前をお尋ねします。かしこまりましたと申し上げ、早速呉服部の林の方へ、お品をお廻ししておきますと申し上げ、毎度ありがとうございます。と頭を下げお礼を申し上げます。すると、「にっこり笑って」お客さまは「よろしくね」と言われ、次の買物売場に向かわれます。

安心したお客さまのお姿を見ると、またよろしくお願いします。と当方の感謝の気持ちが通じたようです。ありがとうございましたと、お客さまの背に向かいお見送りいたします。

帳場のお客さまは三越の大切な固定客です。お客さまとの関係は長年の付き合いで気心が通じて、気持ち良く買物していただく大切なお店のフアンなのです。正にお客さま第一なのです。

お客さまを第一と心がけていると、何かお客さまと商売を通じて絆みたいな信頼関係ができてくるものです。他店に全く浮気せず、買物はすべて三越オンリー。と云うありがたいお客さまとの気持ちが自然と分かってきます。そしてお客さまを第一にすることで、店の繁盛に繋がり、それが我々店員の大切なな職務なのです。

この記事を書いたプロ

金子勇経営コンサルティング事務所

経営コンサルタント 金子勇

埼玉県さいたま市緑区原山2-20-11 [地図]
TEL:048-881-0941

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
ベンチャー起業支援

■ 実績・「飲食レストラン店」のベンチャー起業開店で、起業者B氏から事業計画書等の作成依頼を受けました。特に「飲食レストラン店」では開店前の事前準備調査に...

企業再生支援

■ 実績・「海産物問屋」で創業者の経営努力で堅実経営を全うしてきたが、2代目の事業継続者は認知症を患い経営に支障をきたす。過去の決算報告書をつぶさに経営診...

 
このプロの紹介記事
金子勇経営コンサルティング事務所の金子勇さん、プロフィール画像

商工会議所での仕事を通じ、多くの経営事例に携わり経験豊富(1/3)

 経営コンサルタントの金子勇さんは、笑顔がすてきな優しい雰囲気の方。溌剌としてとても70代とは思えない若々しさです。 金子さんは、大手百貨店に入社し商売の基本を習得されました。その後、経営コンサルタントを目指します。 東京商工会議所に入...

金子勇プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

長年の経験と事例を活かし、実践的な経営指導を行います。

会社名 : 金子勇経営コンサルティング事務所
住所 : 埼玉県さいたま市緑区原山2-20-11 [地図]
TEL : 048-881-0941

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

048-881-0941

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

金子勇(かねこいさむ)

金子勇経営コンサルティング事務所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
経営塾12-4その一アパート経営を始めたい人向けに、基本的な重点項目を述べる。

アパート経営は難しい時代にさしかかっている。その原因は需要と供給のバランスが大きく変化していること。少子高...

経営塾12-3二棟目「セゾン上尾」の業績は一棟目「ウイング上尾」に続き業績は極めて良好。

経営塾12-3二棟目「セゾン上尾」の業績は一棟目「ウイング上尾」に続き業績は極めて良好。「セゾン上尾」(6...

経営塾11-2一棟目のアパート経営は業績極めて良好。二棟目「セゾン上尾」(8戸)建築に取り掛かる
イメージ

前回紹介した経営塾11-1のワンルーム「ウイング上尾」(10戸)の業績は極めて良好に推移している。家賃収入も...

経営塾11-1私もワンルームアパート建設を埼玉県上尾市内で始める。今から約30年前の事。
イメージ

「家賃収入を生む絶好のチャンスが到来した」中古マンション販売・管理の日本財託グループが都内で開いた会社員向...

経営塾10-2成長している企業は、現場主義を貫き、足元をハッキリ掴むこと。

成長している企業は、やっぱり現場がしっかりしている。そして、現場からいろいろ改善意見を言ってくる。現場主義...

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ