コラム

 公開日: 2016-08-22  最終更新日: 2016-12-16

顧客サービスは、ただひたすらに「お客さま第一」を実行する

経営コンサルタント小宮一慶先生の書いた本を随分前から読んでまいりました。最近、文庫本になった「一流に変わる仕事力」(中径文庫発刊)を拝読いたしました。

小宮一慶先生曰く。
ただひたすらに「お客さま第一」を実行する。
お客さまが第一で、自分たちは二番。この順番が大切です。

全くその通りだと思います。

お客さまを第一にすることが店の繁盛に繋がる


私は昭和31年に日本橋三越(現・三越伊勢丹)に入社しました。食品売場(瓶・缶詰類)に配属され開店時から閉店まで接客販売に取り組みました。

たびたび、上品なお客さまが売場に見え商品を物色し、買物かごに入れているお姿に気が付きます。「いらしゃぃませ」と心で挨拶する。一通り選び終えると、品々を入れた「かご」を店頭にお持ちになり、呉服売場の林(仮称)さんに廻してくださいと注文される。

私は「帳場のお客さま」ですねと念を押し、お名前をお尋ねします。かしこまりましたと申し上げ、早速呉服部の林の方へ、お品をお廻ししておきますと申し上げ、毎度ありがとうございます。と頭を下げお礼を申し上げます。すると、「にっこり笑って」お客さまは「よろしくね」と言われ、次の買物売場に向かわれます。

安心したお客さまのお姿を見ると、またよろしくお願いします。と当方の感謝の気持ちが通じたようです。ありがとうございましたと、お客さまの背に向かいお見送りいたします。

帳場のお客さまは三越の大切な固定客です。お客さまとの関係は長年の付き合いで気心が通じて、気持ち良く買物していただく大切なお店のファンなのです。正にお客さま第一なのです。

お客さまを第一と心がけていると、何かお客さまと商売を通じて絆みたいな信頼関係ができてくるものです。他店に全く浮気せず、買物はすべて三越オンリー。と云うありがたいお客さまとの気持ちが自然と分かってきます。そしてお客さまを第一にすることで、店の繁盛に繋がり、それが我々店員の大切なな職務なのです。

この記事を書いたプロ

金子勇経営コンサルティング事務所

経営コンサルタント 金子勇

埼玉県さいたま市緑区原山2-20-11 [地図]
TEL:048-881-0941

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