コラム

 公開日: 2016-06-06  最終更新日: 2016-12-16

接客技術~アパレル店舗は接客サービスが第一


接客サービスの心構え

わたくしは昭和31年、三越(現三越伊勢丹)に入社しました。約10年間店員として勤務し、商売の基本知識を習得しました。

その第一は「お客様は絶対だ」ということです。
三越ではお客様のことを符丁(ふちょう)で、「前主(ぜんしゅ)」と呼んでいます。君の前にいらっしゃるお客様がご主人様で、何事にも逆らえないということです。気持ちを入れて誠心誠意尽くしましょう。
 
第二は接客サービスについて厳しく鍛えられたことです。
接客とは商品と代金の交換だけではありません。お客様に対し満足できるサービスを欠かすことはできません。それには担当売場の扱い商品について、広く深い商品知識が豊富であることが必要です。常に問屋やメーカーなどに説明を求め身に着けなくてはなりません。お客様に不満があれば、必ず苦情となって跳ね返ってくるものです。

買回り品(婦人服など)の接客技術の基本動作

(1)まずお客様が来店したら、元気に明るく「いらっしゃいませ」の声をかけましよう。
心からの笑顔があれば最上です。お客様は干渉されるのを嫌うが、無視されるのも面白くありません。

(2)次々にご来店のお客様に、同様に「いらっしゃいませ」の声をかけましょう。
正しい姿勢でお客様に向かって、軽く膝を曲げて会釈する程度でよいでしょう。

(3)店員がお客様に近づいて「いらしゃませ」の声をかけることを「アプローチ」と言います。
お客様が商品をまだじっくり見ていないうちに、声をかけると「ちょっと待ってよ、うるさいわね」と感じます。逆に対応が遅すぎると「この店はお客を放っておく気かしら」と思います。このアプローチのタイミングが難しいところです。

(4)要は一人一人のお客様の動作に注目し、その動作から、お客様の心理状態を見抜いて、タイミングを合わせアプローチすることです。

(5)逆に、特売品など単価が安く、買う目的をもっているお客様なら、いきなりアプローチしたほうがよいでしょう。

(6)購買決定までは、お客様の質問に、あいづちしながら熱心に聞く。そして、お客様との会話を反復し、色・デザインなどに、適切なアドバイスをして商品を絞り込んでいきましょう。
頃合いを見計らって「お似合いですよ」の一言も決め手になるでしょう。店員はあまりベラベラとしゃべってはいけません。お客様は何が何だか分からなくなりますので。

この記事を書いたプロ

金子勇経営コンサルティング事務所

経営コンサルタント 金子勇

埼玉県さいたま市緑区原山2-20-11 [地図]
TEL:048-881-0941

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム
最近投稿されたコラムを読む
起業・創業支援
イメージ

1 創業の準備について・創業への確固たる意思はあるのか ・創業動機  ・目的は明確か・家族の理解はあるのか        ・創業場所は決まっているか・従...

アパート経営支援

1アパート経営の成功の鍵は入居者が常に入居する魅力のある物件であること。・単身者・サラリーマン向けアパートなら、最寄駅「JRなど」までの所要時間は徒歩10分以...

 
このプロの紹介記事
金子勇経営コンサルティング事務所の金子勇さん、プロフィール画像

商工会議所での仕事を通じ、多くの経営事例に携わり経験豊富(1/3)

 経営コンサルタントの金子勇さんは、笑顔がすてきな優しい雰囲気の方。溌剌としてとても70代とは思えない若々しさです。 金子さんは、大手百貨店に入社し商売の基本を習得されました。その後、経営コンサルタントを目指します。 東京商工会議所に入...

金子勇プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

長年の経験と事例を活かし、実践的な経営指導を行います。

会社名 : 金子勇経営コンサルティング事務所
住所 : 埼玉県さいたま市緑区原山2-20-11 [地図]
TEL : 048-881-0941

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

048-881-0941

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

金子勇(かねこいさむ)

金子勇経営コンサルティング事務所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
イトーヨーカ堂の創業者で、セブン&アイの名誉会長伊藤雅俊氏には、いろいろご指導頂きました

私の昔の話で恐縮ですが、イトーヨーカ堂の創業者で、セブン&アイ・ホールディングスの名誉会長伊藤雅俊氏には、...

[ 「セブン&アイ最高益」・「前期営業 ヨー ]

5 アパート経営は20、30年と長期に亘って継続可能かどうかが問われる。

5 アパート経営は20、30年と長期に亘って継続可能かどうかが問われる。当初の物件取得時の適切な対応が極めて重要...

[ 選ぶ建物は立地や土地周り、日当たり、部屋 ]

「中小企業の再生による日本経済の成長力底上げを!」

3のミッション中小企業の繁栄 首都・東京の発展 わが国経済社会の発展 140年から新たな歴史へ...

[ 中小企業の繁栄 首都・東京の発展  ]

その三 資金調達が適切な金利で調達できること。15年以上の長期資金調達が望ましい。

これから始めるアパート経営の成功する基本的な重点10項目その三 資金調達が適切な金利で調達できること。利...

[ 新たに事業を始める融資制度は日本政策金融 ]

その四は優良な不動産賃貸業者を選ぶことが重要だ。

これから始めるアパート経営の成功する基本的な重点10項目その四はアパートが存在する地域の不動産賃貸業者を...

[ その優良不動産賃貸業者を選ぶにはどのよう ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ