コラム

 公開日: 2015-09-13 

コミュニケーション「聴くテクニック」~質問する~

「質問」が相互理解を生み出す

前回の当コラム欄で、コミュニケーションのスキルとして「聴く」「承認する」「要望する」の3つを紹介しました。

今回は、そのうちの「聴く」についてお話しします。

聴くというテクニックを形作るのは、3つの要素があります。
それは、「質問する」「傾聴する」「確認する」です。
そのうち「質問する」ということについて詳しく解説します。

コミュニケーションの発信者に対して受信者側は、その内容を「聴く」わけですが、それは単に耳で内容を聴取するだけに留まりません。

コミュニケーションによって信頼関係を培っていくためには「相互理解」が必要です。そのために「質問する」というプロセスが重要になります。

質問はより重要及び必要な情報を相手から引き出すために行います。コミュニケーション不全に陥っている組織の場合、発信者は「伝えたつもり」、受信者は「分かったつもり」という状態に陥ってしまい、後々トラブルにつながってしまいます。

5W1Hを意識して質問する

組織におけるコミュニケーションは、相手に内容が漏れることなく伝わっていることを目指さなければなりません。そうすることで、その後に行われるコミュニケーションのレベルがあがり、ビジネスにおける成果物のクオリティ向上にもつながるでしょう。

では、抜け・漏れのないコミュニケーションを成立させるためにはどのような事を気をつければ良いのでしょうか。

それは「5W1H」です。When(いつ)、Where(どこで)、Who(誰が)、What(何を)、why(なぜ)、How(どのように)の頭文字をとった「5W1H」はコミュニケーションの基本とされています。

他に質問することはないかと考えるとき、「5W1H」をもとに情報を整理していくと、何が足りないのかが見えてきます。
発信者側が抜け漏れなく「5W1H」を伝えてくれるとは限りません。相手の話を聞いてメモをとるときも、まずは「5W1H」に則して内容が埋まるようにメモをとると確実です。

広げる質問と、掘り下げる質問

「5W1H」とともに、質問するときのガイドラインとして「広げる質問」と「掘り下げる質問」の2つの枠組みを知っておくと便利です。

「広げる質問」とは「他にポイントはありますか?」「もしもトラブルが起こった場合にはどう対応すべきですか?」など、現在話されている内容から、さらに範囲を広げていく質問のことです。
相手が考えていなかった内容にまで範囲を広げ、より隙のないコミュニケーションに導きます。

「掘り下げる質問」とは、「具体的にはどういう事ですか?」「来週の何曜日ですか?」など、相手の伝えてきた内容をさらに詳しく掘り下げていく質問のことです。
より具体的な情報を得ることで、さらに確度の高い仕事につなげることが可能となります。

この記事を書いたプロ

株式会社NGC [ホームページ]

経営コンサルタント 中村芳樹

埼玉県さいたま市中央区 [地図]
TEL:048-834-1288

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
ものづくりコンサルタント 中村芳樹さん

日本の〝ものづくり〟よ、世界に羽ばたけ!実践的な人材育成と経営戦略で、地元の企業を応援します(1/3)

 「ものづくりの現場で「仕事が楽しい方、手を挙げてください」と問うと、手を挙げるのは1、2割の方。これは残念なこと。日本を長く支えてきたものづくりは、喜びを感じられる仕事です。自分で考え発見し、生み出すことには喜びがあるはずです。また、現在...

中村芳樹プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

ものづくりコンサルタント歴30年!生産性UP・人材育成に強い

会社名 : 株式会社NGC
住所 : 埼玉県さいたま市中央区 [地図]
TEL : 048-834-1288

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

048-834-1288

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

中村芳樹(なかむらよしき)

株式会社NGC

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
問題解決方法 プロセス5~対策を立てる~

ブレストで対策案を洗い出す問題解決の8つのプロセスのなかでも、事前準備にあたる1~5のプロセスの重要性は非常...

[ 問題解決研修 ]

問題解決方法 プロセス4~真因を特定する~

問題の要因は、思いつきにとらわれないことが重要問題解決の8つのプロセスのなかでも、事前準備にあたる1〜5のプ...

[ 問題解決研修 ]

問題解決方法 プロセス3~達成目標を決める~

目標がなければPDCAが回せない問題解決の8つのプロセスのなかでも、事前準備にあたる1〜5のプロセスの重要性は非...

[ 問題解決研修 ]

問題解決方法 プロセス2~問題をブレイクダウンする~

表面化している問題を掘り下げる問題解決の8つのプロセスのなかでも、事前準備にあたる1〜5のプロセスの重要性は...

[ 問題解決研修 ]

問題解決方法 プロセス1~問題を明確にする~

すべての仕事は本当の目的へと繋がる前回の当コラム欄で、問題解決の具体的な流れとして8つのプロセスを紹介し、...

[ 問題解決研修 ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ