コラム

 公開日: 2015-09-09 

コミュニケーションの3側面とは?

3つの側面から見るとコミュニケーションがわかる

コミュニケーションは、組織における仕事の円滑化、組織力強化、社員モチベーション向上等のために非常に重要な要素となります。
ではコミュニケーションとは一体どのようなものなのか、もう少し詳しく見てみたいと思います。

コミュニケーションには3つの側面があると言われています。
この3つの側面を理解すると、コミュニケーションをより多面的に捉えることができます。
そのことで、実際に組織内において何らかのコミュニケーション施策を行う際のよいガイドラインとなります。

例えば、コミュニケーションのどの側面が足りないか、
どのようなコミュニケーションを生み出すべきか、
コミュニケーションのどの部分が機能不全を起こしているかなど
3つの側面に則して考えると、より把握しやすくなります。

3つの側面 〜コミュニケーションの「機能」

ひとつ目の側面はコミュニケーションの機能的側面です。コミュニケーションには「道具的」な機能と、「情意的」な機能があります。

「道具的」とはつまり、コミュニケーションは情報の伝達・交換を行うツールであるという側面です。対して、「情意的」とは、コミュニケーションは感情の伝達・表出をするものという側面です。

特にコミュニケーションの情意的な側面は、社員のモチベーションにも大きく関わってきます。
コミュニケーションによって情報を伝えるだけではなく、組織のなかで人と人のあいだに感情のやりとりがなされているということが、「コミュニケーションが十分にある」という状態であるということを覚えておいてください。

3つの側面 〜コミュニケーションの「性質」と「媒体」

2つ目の側面は、コミュニケーションが持つ「ツーウェイ(two way)」という性質的な側面です。

「ツーウェイ」とは「双方向」という意味です。
例えば、コミュニケーションには「話す」というひとつの方向があり、それを相手が「聞く(聴く・訊く)」ことで今度は相手が「話す」という双方向のやりとりで成り立っています。
ただ単に、上司が部下に指示を出すという一方向だけのやりとりは、コミュニケーションとしては成立していないのです。

最後に3つ目の側面は、コミュニケーションの媒体についてです。

コミュニケーションには言葉を介する「バーバルコミュニケーション」と、言葉ではなく身体や表情を介する「ノン・バーバルコミュニケーション」の2つがあります。

この2つは共に重要なのですが、例えば組織内においては、電子メールだけのやりとりに頼ってしまい、顔と顔を突き合わせる事が少ないために組織がぎくしゃくしてしまうといった事がよく起こります。

これなどは ノン・バーバルコミュニケーションの希薄化が問題になっていると考えられます。

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