プロTOP:藤田淳プロのご紹介

安心・満足出来るリフォームを目指して。施工・保証・価格を正直に(3/3)

アイネットコープ埼玉

目指すはお客様の「ホームドクター」。豊かな人生設計のご提案

「私達の仕事はリフォーム業ではなくて、案外コンサルタント業なのかなと思います」と語る藤田さんは、リフォームの打ち合わせでは、顧客の人生設計から逆算してリフォーム計画を提案しています。「基本は10年くらいでリフォームを行うのが理想です。外側から発見しにくい劣化もありますから。しかし塗装であれば、現在の住まいに後何年住むかで、工事の回数も変わります。30年住む予定なら、そこから逆算して、回数と期間を考えご提案しています」

顧客がどのような人生を送りたいか、丁寧に聴き、解決策を提示していこうとする姿勢は、展開している事業のすべてに反映されています。「マストリフォームのシロアリ駆除や外壁・屋根塗装から始まり、オーダーガーデン、内装リフォーム、リノベーション、とお客様のご希望を叶えられるようにしています。そのため、職員並びに施工者の人材育成はとても重要です。私たちが目指す、お客様の『ホームドクター』『コンサルタント』の実現のためには教育システム、材料、施工、この3つが大事です」

アイネットコープ埼玉は、リフォーム会社・生活協同組合では非常に珍しく、品質管理の国際基準である「ISO9001」を取得しています。品質を大切にし、顧客に満足と安心を届けたい、という信念の表れではないでしょうか。

新しい取り組みを率先して構築していく藤田さんに、今後の目標を尋ねました。「これまで構築してきたシステムを他県にも展開し、全国的な組織を作っていきたいですね。そして、正直に良い仕事をしているリフォーム業者の、環境の底上げもしていきたいです」。藤田さん率いるアイネットコープ埼玉、リフォーム業界に新しい風を巻き起こす拠点となりそうです。
(取材年月:2016年2月)

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朝日新聞 マイベストプロ

リフォームかし保険、適正価格、確実な施工で顧客満足度の向上

会社名 : 生活協同組合 アイネットコープ埼玉
住所 : 埼玉県さいたま市北区宮原町2-90-4 アイネットビル1F [地図]
TEL : 048-661-1128

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藤田淳(ふじたあつし)

生活協同組合 アイネットコープ埼玉

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