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営業から施工まで全てを担当し、顧客の要望を叶える満足度の高いリフォーム工事を実現(1/3)

星謙司 ほしけんじ

リフォーム工事特有の事情を理解し、自身で全ての工程に関与する

 現在、リフォーム業界は価格競争が激化。どんな注文も受け、できるだけ低価格で施工ができると豪語する業者も少なくありません。しかし、〝低価格〟という甘い言葉に誘われ、工事の結果に満足できなかったという人もいます。どんな工事にも適正価格があり、安いからにはそれなりの理由があります。
〝低価格〟という言葉に無条件で飛びつかず、その背景にある事実を考えてみる必要もありそうです。

 埼玉県日高市にある星工務店は、小規模ながら、40年以上も地域に根差した営業方針で商売を続けてきました。同社代表の星謙司さんは価格競争に加わることなく、顧客の要望を実現する施工を行うことで信頼を勝ち取っています。住宅リフォームにおいては、基本的な技術力さえ備わっていれば施工技術などでトラブルになるケースは少なく、「現場を管理する責任者の不在」が最も大きな問題だと主張する星さん。
 「リフォーム工事は新築と違い、工事中に想定外の事態に遭遇することもあります。管理者がいなければ、そうしたケースに直面した際、どう対処すれば良いのか分からないことも。結果、お客様に確認を取る事が出来ず、業者の考えで工事を進め、顧客の要望を実現できない施工になってしまいます」

 そうした事態を回避するため、星さんは自身で営業から施工、現場管理の全てに携わります。何かあった際にはすぐに依頼主に連絡し、どのような方向で工事を進めれば良いのかを相談。結果的に、工事完了後に顧客から不満が出ることはないと言い切ります。

<次ページへ続く>

【次ページ】 工事金額の安さよりも、顧客の要望を叶えることが最優先

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