コラム

 公開日: 2015-10-19 

製造業に求められるサービス化と実現するための3つのステップ

なぜ製造業にサービス化が求められているのか?

国内に限らず、海外からも容易に製品の仕入れができるようになった現在、特に汎用製品であれば価格での勝負は難しくなっています。

また、品質においても良いことが前提な上、一旦市場に出てしまえば同様の製品がすぐに競合から出てくるため差別化ができず、単純に品質が良いというだけでは顧客の選択肢の中に入りません。

仮に価格で勝負するのであれば、最安でなければ勝ち目はありません。品質で勝負するのであれば、最高でなければ選んでもらうことはできません。

では最安でも最高でもない場合は、何で勝負すればよいのでしょう?
それが今、製造業にも求められているサービスという付加価値なのです。


製造業がサービス化に踏み込めない理由

従来、日本において製造業は「ものづくり」にこだわりを持った企業が多く、サービスよりも高品質の製品を作ることが重要であるとされてきました。そしてそのこだわりの強さが、製造業のサービス化を遅らせている最大の理由にもなっています。

そしてもう一つの理由はコストの問題です。製造業におけるサービスといって思い浮かぶのは、製品の保守やメンテナンスといったアフターサービスではないでしょうか?

基本的にアフターサービスは無料であったり、有料であっても製品の販売に比べれば微々たるものであるうえ、出張する人員の確保などを考えると大手以外の中小製造業ではコストだけがかかってしまい、積極的に行っていくには二の足を踏むといった状態であると考えられます。

しかし、中小の製造業が海外の同業他社や国内の大手と勝負していくためには、サービスの部分で差別化する以外には術がなくなっている現状であることは間違いありません。


中小の製造業がサービス化を成功させるための3つのステップ

最初のステップは、現場の人間だけでなく経営者、営業など全ての部門において製造業もサービス業であるという意識を持つことを徹底することです。

高品質の製品を作ることは当然で、その上でどんな付加価値をつけることができるかをそれぞれの部門において徹底して検討する。ものづくりにこだわるだけでは、生き残っていけないという現実をしっかりと認識する必要があります。

次にアフターサービスのさらなる充実です。コストの問題で中小では難しいと前述しましたが、実はアフターサービス、特にコールセンターなどは「コストでしかない」という認識が強い大手も多く、逆に中小の小回りの良さを活かすことができれば、アフターサービスも大きな武器になり得ます。

製造業もサービス業であるという意識改革をし、特にアフターサービスに注力することでサービスの意識を持つことができたら最後のステップはサービスの有料化です。

単純にサービス意識を徹底するだけでは、企業として利益をあげていくことが難しくなります。もちろん最初は最低限できることから始めていきますが、体制が整ってきたら営業時間外のアフターサービス対応であったり即日対応であったり、ほかにはないサービスを提供し有料化していきます。

実際にあるモノ(製品)を売るだけではなく、形にないサービスを売ることも重要な商売であるという認識を持つことが、最終的に製造業もサービス業であるという意識改革に必要なポイントとなります。

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