コラム

2015-08-25

業務改善で不満を解消

はじめに

業務改善で不満は解消できるのか?
 どのようにすれば良いのか?
 他社ではどのようになっているのか?

 こんな疑問にお答えできればと、事例を挙げて行きます。
 解決へのヒントとなれば幸いです。

今後、事例を増やして行きます。

事例1 属人化と在庫
 顧客概要:一般消費財製造業、資本金:40億円、東証一部上場
             売上500億円、従業員500人、国内4工場
 業務の状況:システムが古いため属人化が進み、在庫金額が減少しない、  
             かつ必要な在庫が不足し納期遅延をきたしている。
 顧客のご要望:システムを一新し、それに合わせて業務を見直し、改善する。
 実施した改善:システム導入に合わせて業務分析を実施し、改善を実施。
            1.生産計画立案方法改善(新システムの機能を活用)
              関係者の意識改善を実施。
              ※計画立案の信頼性が低く、納期に対する認識が無かった。
            2.システムの機能に合わせ業務を見直し。
              属人化を廃止するため、かなり大がかりな人事異動
              が必要となった。(旧来の業務に固執する部署、従業員が 
              相当数いたため、かなり手荒な対処となった。)
              MRPが古く、所要量と在庫の引き当てを別ソフトで実施
              日程計画は工程と購買が話し合い、生産性(製造の都合)
              に合わせて決定していた。
            3.棚卸の精度向上
              棚卸を4か月間にわたり(毎月末に)実施し、精度を上げる訓練を実施。
              棚卸精度が低く、在庫金額が解らない状態となっていた。
              発注数量が担当者まかせ。
              例:在庫不足で、叱責されたため、毎回多めに発注する。
 残された課題:システムの導入に合わせ、業務の改善を進める方針であったため、
             ・業務改善に時間の必要なもの(特に従業員の意識かかわる
              部分)と全体のスケジュールにギャップが生じた。
             ・現状の業務フローがなく、また、現状業務をきちんと把握で
              きていなかったため、現状業務でシステムに乗らない部
              分が発生し、システム稼働直前に業務改善ではなく、システムに合わせた業務
              と、運用でのカバーが必要な業務が発生した。
             ・効果的な業務改善のためには、現状調査、業務分析、業務
              改善計画作成後にシステム導入のための準備作業に入る
              必要があった。        

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システムコンサルタント 藤井政雄

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