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中小製造業の生産効率向上を業務改善コンサルティングとシステム支援(2/3)

収益・経営改善をサポートするコンサルタント 藤井政雄さん

業務フローの作成と意識改革で『常習化』『慣習』を取り去る

 「業務改善を進めるにはまず、現状の問題点を把握することから始めます。業務の実情を知っているのは担当者だけということが往々にしてあり、また直面している事象を問題点と取り違えているケースが多々見受けられます」と藤井さん。

コンサルティングの現場では、担当者や経営者までもが現状をきちんと把握できていない場面によく遭遇するそうで、思い込みや認識違いを排除し、客観性を持つためにまずは現状の業務フローの作成から必ず取り組むそうです。

「業務フローを作成することで、明らかに問題となるものが見えてくる」と藤井さん。一般的に多いのは、昔からの慣習や前任者からの引き継ぎなどで理由もなくなんとなく行っている作業があり、何の疑問も抱かずにフローとして組み込んでいる場合があるので「そんなに苦労しなくても改善できる場合がある」と話します。

これらの認識を共有すれば、解決に向かっての指導はそんなに難しいものではないので、システムと実態業務が適していないなど問題も見えてきます。しかしシステムの入替は簡単にはできないため、「システムの小規模な変更や一部システム機能を使用しないといった判断も含めて検討し、改善に取り組む」と藤井さん。

これらだけでも効果は期待できますが、本当の改善はここからだと言葉を続けます。

「全体の業務の流れから効率を悪化させている部分を探り出し、問題点に対策を講じていきます。ここで最も重要なのは、現在の運用が定着して疑問を感じなくなってしまっているもの、部門の壁、業界の慣習などの壁が生産効率を下げている可能性が高いということ。これをしっかり認識していただくことが大切です」

<次ページへ続く>

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