コラム

2016-02-06

「施主支給品」と、リフォーム工事について。

本日打合せのお客様は、春からの工事となります。
打合せ内容も詳細の器具や設備になってきています。
そんな中で 「 施主支給品 」 での対応を問われました。

「 施主支給品 」 とは、インターネットやホームセンターなどで、
お客様が商品を購入し取り付けだけを依頼されるものです。
仲間の業者や下請けさんにお聞きすると、
最近この内容の問い合わせが増えているとのことです。
支給品には、キッチン・洗面台・ユニットバス・トイレ・サッシ・床材など多岐にわたります。
価格を少しでも抑えて!というお客様のお気持ちも十分に理解できます。
また、昨今のネット販売やオークションなども拍車をかける要因になっています。

ですが、藍建築工房では基本的には 「 施主支給品 」 は、お断りさせていただいています。
理由はいくつかあります。

① 受け取り時間の指定ができないので、一日中現場で待機しなくてはいけない。
② 現場での受け取りは施主ではなく当方になるため荷受けと荷受け場所が必要となる。
③ 配送業者は道路で受け渡しなので、道路から現場までの運搬は当方となる。
④ 接続部品、配線やコンセントプラグなどの細かいものが必要でも付帯されていない場合がある。
⑤ 商品梱包材の処分費がかかる。
⑥ もともとの傷か梱包後・施工時の傷か責任がおえない。
⑦ 施主手配の食い違いで現場工程管理の遅れや取付業者の調整がしづらい。
⑧ 不具合等のアフター工事には出張費を含めた実費がかかる。
⑨ 今後の保証ができない。
⑩ 部材が足りない場合(床材など)の対応ができない。
などです。


「 施主支給品 」 は、安いことが希望要因の一番ですが、
そうすることでリスクも伴うことなど、しっかりした認識をもっていただくことが大事です。
安いことを考えるときには、誰が一番利益を得るのかはお客様ではなく、
製品を単に送りつけて責任をとらないネット販売業者であることも認識してもらことも必要です。

単純に工事施工店の利益の問題ではなく、今後のメンテナンスやアフターも合わせて、
リフォーム工事とはお客様との一生のお付き合いだと考えます。
そのためにも、お客様にきちんと説明させていただいております。



PS : この内容は、本日打合せのお客様にはご理解いただきました。
     全部が駄目というのではありません。
     キッチンは特に希望のものがあり、グレードも高いため施主様の手配にいたしました。
     お話ししていく中で必要なことは受けることも幅としてもっております。
     

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