コラム

 公開日: 2015-11-12 

リフォームに、我儘は当たり前です。

昨晩、打合せにうかがった板橋区のお客様は、
とっても希望が多いお客様です。
自宅は築年数がいったマンションです。
お話を伺うと、多分、普通のリフォーム業者さんではねを上げると感じました。

なぜなら、お客様自身が棚も収納も作ることができ、
トイレの床の張替えや、和室を洋間に変える工事もできてしまいます。
設備機器の単価も知っています。
色々な意味で、セミプロであり、こだわりが強いのです。

もうすでに2社から見積もりを取っていました。
そしてその2社の欠点を見抜いて依頼することはないとおっしゃいます。
欠点とは、いい加減な対応・いい加減な見積もり・想定される追加工事費用・・・
それでは、どんなリフォーム会社がこのお客様の満足をかなえるのか・・・

私は打合せの最後に、その場で申し上げました。
「お客様が考える金額(予算)で、この内容のリフォーム工事は無理があります。
●●円はかかります。それでもよければ精一杯の工事と、
一生のお付き合いをお引き受けいたします」と。

約2時間の打合せのあと、夜遅く、板橋区から浦和に帰る車中でたくさん考えました。
これで信頼をいただけただろうか?
仕事を請け負ってご満足いただけるだろうか?
お客様と一生付き合っていけるだろうか?

その結果は数日後に決まります。

今日は時間を捻出して見積もりです。


お客様は自宅に問題があるのでリフォームを考えます。
何とかしなければならないからリフォームを考えます。
それは我儘(自分の考える夢)なことです。
我儘でいいのです。
そしてその我儘には、必要な価格がでてきます。
我儘をたくさんお聞きして、それをかなえる対価をお伝えする仕事、
お客様の我儘を形にして差し上げる仕事、
リフォームはとてつもなく奥深いものなのです。

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